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茶花女周五分享會--生產部門如何解決客戶反饋的質量問題(生產部長 馮云) post time : 2013.11.08 瀏覽次數:2842

  質量是企業的生命,茶花女要想在行業競爭中乘風破浪,立于不敗之地,靠的是優良的產品質量,作為生產部長的我深感責任之重大。

一、從生產角度上講:

1、加大檢測力度,要求機臺質檢每15-20分鐘抽檢一次,車間質檢每30分鐘抽檢一次,并做好記錄,發現有問題的產品不得流入包裝車間;

2、加大設備檢修、改進力度,針對質檢抽檢情況,找出問題所在,對設備進行合理、有效的調整、改進。如片料棉芯偏移、面膜打皺、棉芯圓頭不對稱、導流紋路不清晰、周封不對稱、包膜包覆不緊湊、打皺、點膠錯位、線膠厚薄不均勻等;

3、加大原輔材料檢測力度,不合格或有瑕疵原輔材料嚴禁使用;

二、從產品包裝上講:

1、告誡包裝工要把廢次品剔揀出來,不得裝入包裝袋中;

2、包裝工如若發現問題,要立即上報到質檢或包裝主管那里,做到及時發現問題,及時處理問題;

3、要求包裝工嚴格按包裝袋上的產品配比表裝袋,不得多片少片,更不得混淆片料,隨意更改產品配比;

三、從客戶角度來講:

  如果有客戶反映有不合格產品出現,我們有必要切實做出一下行動:

1、要求客戶把樣片寄回公司,以便我們正常分析問題所在:

2、針對分析的原因,對設備進行跟蹤,找出問題源頭,如果是設備原因,要拿出整改計劃,及時改進;如果是人為因素,則拿出處理意見,及時處理;

3、把出現問題的前因后果以及處理結果形成書面文字通知客戶,并誠懇致歉,對客戶表示感謝,感謝客戶多年來對茶花女的支持與厚愛,堅定客戶與茶花女長期合作的信念。

四、從生產管理角度來講:

1、我們是產品的源頭,企業的興衰就在我們的手中,我們更感質量重擔逾泰山;

2、客戶就是我們的上帝,客戶的成功就是我們的成功;

3、為客戶提供優質產品、優質的服務是我們的職責,我們將以此為榮;

4、感謝質檢部能夠給我們生產部門大力的支持,不斷的挑刺,不斷的發現問題并及時地通知我們,以便我們將公司最優質的產品展現給客戶。

5、優質客戶的支持、銷售精英的推導、汪總正確的領導,茶花女不興旺都難!