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茶花女公司在四年前還是個作坊一樣大小的公司，公司總共就幾十個人，辦公室一個人頂幾個人用。但如今，公司越來越正規化，無論是軟件管理還是硬件設施，不管是廠房環境還是產品種類，都有了明顯的提升和優化，而這4年的迅速變化，我是親眼見證了的，我自己也在茶花女的不斷變化中成長了起來。
我來茶花女公司很巧合。四年前的一天，我帶著兩歲的兒子像平常一樣在菜場買菜，偶然看到墻壁上貼著茶花女公司的招聘信息。當時，我就想，這個公司是賣女性衛生用品的，和女性息息相關，都是女性需要的東西，也許到這個公司工作比較適合我。于是，我就記下了公司的電話號碼，準備回家打電話試試。回家后，我打通了公司的電話，電話是陳總接的，我說準備應聘普工。陳總則說，讓我找個方便的時間過去面試，這對我這樣一個天天要帶孩子的人來說是很體貼的話語。一天下午的空閑時間，我抱著試試的心態去公司面試。當時，公司里沒幾個人，陳總先向我說明了薪資待遇和崗位職責，我覺得工資太低，問有沒有靠能力拿獎金的那種職位，于是陳總推薦我去做銷售，將我介紹到銷售部長那里，從此我就踏上了做銷售的路。
當時，我簡單地和銷售部長溝通了一下，他叫我第二天來上班。第二天，公司拖貨的面包車裝了一車貨，我則被要求到公司周圍的超市門店去賣貨。起初，我對公司的產品沒什么了解，就覺得公司的要求有點高，心里還一直打鼓，如果一包都沒有賣出去那也太丟人了，就硬著頭皮將貨推薦給店鋪老板。一天下來，只覺得嘴皮子都要說破了，渾身疲憊得很，不過居然賣了十幾包貨，這對我第一天做銷售的人來說還是不錯的成績，銷售部長也覺得我不錯，就讓我在公司待了下來。
我老公不會照顧孩子，而我要工作，我只能讓公公從鄉下來武漢幫忙，我才能去下市場。但好景不長，老公和公公鬧矛盾，公公沒有照顧好孩子也總生病，家里一團糟。無奈，我被迫決定辭職回家解決家事。但汪總了解情況后，卻允許我先請假處理好家中煩瑣事。幾天后，我仍然沒能調解好他們父子的矛盾，公公回老家了。我心里焦急，一想沒人帶孩子，二想自己的工作還要不要做，老公沒能給予自己一點精神上的幫助，我不得不思考自己的人生之路。思前想后，我決定堅持做下去，于是，我開始帶著孩子下市場。記得在湖北通山，連溫泉的經銷商都幫我找人帶過孩子。那時條件很苦，一個月工資只有1000元錢，下市場一天補貼40元錢，請人帶孩子一天就要20元，但我就這么堅持過來了。記得在湖北襄樊的黃集，有個大超市開業，大冬天早上5點多，孩子和我一起坐兩個多小時的車于7:30分左右到達那里，在超市做促銷叫賣，孩子還會很懂事地學著我一起叫賣。這期間，孩子體弱多病，我雖然心疼，擔心把孩子身體拖垮了，但依然沒有放棄。期間，我曾將孩子交給老家的母親帶過，自己繼續工作。命運多舛，那年丈夫跟我鬧離婚，家人對我說你連家都跑沒了，難道還想將孩子跑沒嗎？我聽后一驚，真的會這樣嗎？我思想斗爭了很久，如果連家都沒有了，我還有什么？于是，我又一次下定決心辭職，但是公司領導得知我家的情況后，不斷給予我關懷與照顧，叫我盡管先處理家中之事。回家后我做出了人生又一大選擇，我跟丈夫離了婚，將孩子接了過來自己帶。剛離婚那時，我的心情是很沉痛的，每每想起老公，自己都會情不自禁地掉下眼淚，感覺整個世界都是灰暗的，心里的痛苦無處訴說。再望望自己身邊還那么小又不懂事的孩子，我又不得不振作精神好好照顧他，不想讓他這么小就承擔和我一樣的痛苦。所以，我告訴自己要很努力地給他一個快樂的生活。公司在進一步了解了我的情況后，決定讓我回去上班，不再安排我下市場方便我照顧孩子，這讓我很感動。公司一直在我有困難的時候照顧我、幫助我，給了我很多溫暖，以及繼續堅持的決心。
再次回到公司，我開始從事各類工作，發樣品、接電話報崗、招聘等等，也偶爾聯系聯系客戶。慢慢的，隨著一些業務員離職，丟下相關的客戶沒人管，汪總便對我說，你在外面跑過市場，又做過那么多年的話務員，可以做做客服直接聯系客戶，試著拿訂單。這相當于讓我在公司總部，不用下市場還能繼續做銷售。但當時的我卻很茫然，我想，沒見到客戶的面，我怎么跟客戶談生意呢？心里便有無數個問號。但是，汪總一點點地給予我教導，甚至如何使用電腦，如何給客戶打電話，都一個一個講得很細。我也一步步地摸索，逐漸我做得越來越有信心，越來越熟練，在磨練中漸漸地成長。現在，我已經做到客服經理的職位。當然，隨之我的壓力也越來越大，面對每個月幾十萬的銷售任務，我不敢有絲毫的松懈，我不能忘記自己肩上的責任，不可以辜負汪總對我的信任，一切盡自己最大的能力做好。記得去年6月一個炎熱的下午，我帶著公司的樣品和價格表到河南省光山縣去說服一個客戶做公司嬰兒系列產品。那個客戶是老板娘說了算，剛好她去做美容了，我就一直在那里等，生怕錯過了機會，終于等到老板娘回來。于是，我拿著試用裝和包裝袋好不容易說服了老板娘做我們的嬰兒產品，最終談好了一個十萬的訂單。可月底打款又出了點小插曲，老板娘說要幫我完成任務，但銀行又取不出來錢，要下個月初才能打款。我當時心急如焚，幾個晚上天天都睡不著覺，想怎么辦呢？訂單會不會丟了呢？終于，這個客戶還是很講信用的，7月1日就轉了10萬的款到公司賬上，我的心情也豁然開朗了。之所以提及這個故事，是為了說明做業務員不容易，不管多不容易，多艱辛，但最后一切都要靠業績說話。
這幾年來，公司發生了翻天覆地的變化，當然，我個人的收獲也是最大的，我從當初是什么都不懂的業務代表成長為現在經驗豐富的客服經理。當我拿著銷售排名獎的榮譽證書和獎金時，我的心里似大海一樣澎湃！我知道，我的付出終于有了回報，瞬間，我也覺得這么久的努力和付出都值得了。
回首幾年的工作歷程，在銷售上我算是小有成績了，去年我名下客戶全年銷售回款接近600萬，多少心里有些安慰。當然，有這樣的成績和公司領導的信任支持，以及同事們的相互配合是分不開的。我現在的工作說簡單點就是電話銷售，通過網絡和電話來和客戶溝通，這個工作聽起來簡單、輕松，其實不然，工作量還是相當大的。有時，我和一個客戶要在網上溝通很久，尤其是物流貨還沒有到，或出現產品質量問題的話，就需要花很長時間和客戶溝通。面對不同的客戶，不同的銷售政策，怎么樣用生動的語言來打動客戶，積極的報單打款，是很講究銷售策略的。業務員需要做的是給客戶一個非常好的印象，保障產品質量，以及更加完善的服務，這些能讓客戶更加了解我們產品，信任我們的產品，并最終購買我們的產品。必要時，我還要克服家庭困難，適時下市場和客戶面對面地溝通交流。
在四年中，我學到了很多，尤其是在電話銷售方面，我積累了不少心得很想分享給剛剛做銷售的同事。以下是我總結的幾個要點：
作為一名合格的銷售人員，首先要對自己所銷售的產品非常熟悉了解，了解其優缺點，適合哪些渠道，客戶群是哪些，有針對性地推薦合適的產品品項。只有這樣，才能更好地向客戶展示自己與產品的專業性，贏得客戶的關注與信任。當然，產品的競爭對手也不能忽視，要有針對性地了解對手產品的優勢和劣勢，這樣才能對癥下藥，像田忌賽馬一樣，用我們的優勢戰勝對手的劣勢。在與客戶介紹產品時，要盡量介紹自家產品的優勢，缺點方面盡量少提。但是產品本身存在的缺點與不足，也就是該產品在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟這個世界上是沒有十全十美的產品的。將自己的產品說的有多么多么好客戶也不相信，同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察來決定。
另外，作為客服電話銷售，我覺得還有一個方面是一定要提一下的，那就是要耐得住寂寞。每天做的工作，基本上都是類似的，與客戶的溝通，時間長了，也是基本上枯燥的。在這種繁瑣、碎片化、非面對面的狀態下，如何能夠一年兩年更長期地堅持下去，并且要做到快樂，我自己感觸很深。就像生活一樣，生活中也有好有壞，有快樂有悲傷。但是為什么不快樂的過一天呢，不好好的對自己呢。客戶也是，有理解支持的，也有不理解、不支持的，甚至不講道理，講臟話的，摔電話的都有。每當我碰到這樣的情況，我就會告訴自己，要冷靜，要冷靜，要多想想客戶為公司創造的價值，多想想他是公司的客戶，客戶存在的意義對公司有價值。每當這樣去考慮問題，個人的榮辱，也就是微不足道了。有時候，碰到有人情味、幽默感、有很好的胸懷的客戶，也讓我覺得人生中又多了一個朋友，一個親人一樣的感覺，大家共同在茶花女的平臺下，合作完成一份事業，彼此信賴，獲得多贏，沒有什么比這更讓我有成就感，快樂感的事情了。因此，我認真工作，對待這份工作，每天不需要鬧鐘就可以自然醒來。每當我打開電腦，拿起電話，心中就會有無限的激情和力量，不知不覺中，我也找到了事業的起點，這些客戶，這些市場，這些產品，就是我奮斗的基礎，我非常熟練，也非常喜歡，在每天的平凡中，創造一個又一個佳績。
總之，在工作中，要通過不斷地努力和摸索，才能取得更大的收獲。我堅信，工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。我從來都沒有想到過，4年后的我會是現在這個樣子，也沒有想過4年前我會做銷售。但是，這短短的4年，我經歷了許多也讓我學到了很多，成長到現在的我全靠“堅持”二字，茶花女給了我4年時間，讓我4年磨一劍吧。我想告訴各位，不管做什么都要堅持到底，只有堅持到最后你才能得到你想要的。
本文作者系公司客服部經理 雷朋（人事行政部 張歡 整理）
