2012年11月15日,來自澳大利亞悉尼的客戶拉菲和阿希爾到達江城武漢,興致勃勃地來到位于東西湖區的武漢茶花女衛生用品有限公司進行考察。11月20日,兩位客戶在對國內其它公司進行了比較考察后,又重回武漢,并于21日與茶花女公司簽約,建立了一年的合作關系。這標志著茶花女公司的產品首次進入澳大利亞市場,也標志著茶花女公司的產品首次進入發達國家市場。
此次茶花女公司與兩位澳大利亞客戶建立了合作關系,還標志著公司實現了獨立進出口產品,而非通過外貿公司第三方平臺。中國當前的外經貿企業主要有五種類型:外貿公司、生產企業、科研院所、商業物資企業和外經企業。作為專注于衛生用品的生產企業,茶花女公司從2012年就開始打造基于中國制造網(www.made-in-china.com)的外貿平臺。這個外貿平臺在促成與澳大利亞客戶簽約、助力公司開拓發達國家市場方面起到了巨大作用。茶花女公司董事長汪虎臣先生認為,堅持這樣的外貿平臺的方向,做電子商務外貿是正確的。
實際上,遠道而來的兩位澳大利亞客戶在與茶花女公司簽約前,除了考察茶花女公司,還與國內多家其它公司進行了洽談。最終,茶花女公司之所以能勝過其它公司,最終與澳大利亞客戶“牽手”成功,還源于茶花女公司“產品+服務”的經營策略發揮了作用。
茶花女公司一直堅持“產品+服務”的經營策略。在產品生產供應上,茶花女公司要求產品質量穩定、工藝靈活定制,滿足客戶需求。在服務環節,茶花女公司要求與客戶深入溝通,始終如一。在澳大利亞客戶三次到公司考察的過程中,茶花女公司不僅以產品取勝,而且始終細致工作、耐心溝通,提供無微不至的服務,無論客戶是否合作,都真誠熱情以待,始終不變。這使得來自發達國家的客戶也深刻地體會到一個真正做到以客戶為中心的服務性公司魅力。以服務驅動銷售,讓客戶覺得滿意,這使得澳大利亞的客戶在考察了多家公司后,最終決定與茶花女公司簽約合作,并且一次性簽了一年的訂單合同。
茶花女公司此次與發達國家客戶合作生產的產品為茶花女公司外貿自有品牌HappyDays,此次合作,也標志著這一外貿自有品牌第一次進入發達國家市場。