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不經意中，已在茶花女工作了三年，在這三年中，我見證了公司的成長，公司在一步一個腳印以飛快的速度朝著它的目標急馳。我從一名什么都不懂的業務代表成長為今天的客服經理，是茶花女培養了我認真的工作方法與靈活的思維模式，作為一名茶花女的員工感到驕傲！
工作中我也遇到過這樣或者那樣的困惑：如物流發貨沒按時到；客戶自己點錯貨說我公司少發貨；還有反映的些質量問題……有些客戶固執地根本不聽你的解釋，就說你產品不好、服務不好，有些明明不是我公司的原因，真的是好委屈的！每個客戶市場不同、政策不同，我都要記在腦海里，總擔心自己的疏忽記錯了，擔心與客戶溝通中出現問題，造成沒必要的誤會。我的性格很急，每當客戶反映問題，我就想能在第一時間，以最快的速度解決，在于同事溝通中疏忽了細節，有時難免會發生摩擦，這時候我也很苦惱，覺得不被理解是多么的不可思議！沮喪時也想過放棄，我哭過、徘徊過，但冷靜下來仔細想想，我真的能放下嗎？雖然與同事為了工作而爭論，但我并沒有放在心里，我和他們三年的相處，已如兄弟姐妹親于一家人了；，我是茶花女公司的一份子，已很自然融入其中，我還計較什么呢？
不敢忘記自己的責任，每天上班前，我都會在腦海里梳理今天工作的重點，一般我會將一天跟蹤的客戶分為三類，一種是意向中今天有訂單回款的，很急的；二種是突發要處理的；三中就是計劃中不是很急的，按照這三點來處理，也許是工作的性質所為，大部分客戶沒見過面，通過QQ、電話聯系要很長一段時間才能建立信任，以我的真誠，以一切以客戶為中心，大部分客戶在兩個月左右就接受我了，信任我了，溝通起來比較順暢。例如遼寧燈塔客戶：由于以前合作遺留的問題，剛開始我銜接時總是戒備的懷疑公司，發貨打款時出現幾次波折，我開玩笑地說，真是好事多磨呀！經過這次合作，相信他對公司對我都有了解，下次合作應該走上正軌，客戶對我公司產品的信心大增，就在收到貨的第二天積極去沈陽采購促銷品鋪市，晚10點多回來還給我發來信息今天做了1200多貨款很是興奮，還要我放心一定用心做好燈塔市場，這晚我失眠了，多么可愛的客戶啊！只要我們真心對待，找出方法溝通，解決困難，客戶一定用行動回報你。
如需親自拜訪的客戶，一定會先了解要拜訪的對象，做好準備，帶著茶花女企業文化，茶花女真誠，茶花女的產品，只要客戶想做我公司產品，一般都會合作成功。舉例如上月拜訪建始客戶，我到了建始聯系，客戶說下鄉了，回來給我打電話，9點多我在給他打電話約明天見面時間，他說明天沒空要我現在過去，當時我心里好害怕，但我想我不能因為害怕就白來了一趟建始吧！鼓足勇氣堅持過去，還好談的還算順利我拜訪完客戶都深夜12點了，客戶不好意思最后要他的司機送我去酒店，并告訴我很快下單，巧的是就在我寫此文稿時，給我報了1萬多的訂單，明天打定金。還有利川客戶上月開定貨會，由于資金緊張，本沒納入我公司產品，在我的拜訪下，做了10萬訂單，晚上10點多了開車送我去火車站買回武漢的票，我知道客戶對茶花女是有感情的，是我們的公司文化影響了，也許是我們的誠意打動他們，更大的可能是我們的產品能給他們帶來利潤。我作為茶花女公司的一名使者，維系著公司和客戶之間紐帶，平衡著公司與客戶之間的關系，使其互惠互利，共同發展。
郵件中的小故事，啟發很大，感觸頗深，也使我明白要想做好工作，就要有主人翁意識，不要只看眼前，而要著眼于未來，不計較得失，一切得以公司的利益為重，把公司的事情當成自己家里的事情，勇于擔當，對領導交代的事情，服從，積極主動，不找任何借口克服一切困難去執行，對待客戶，善于換位看待問題，積極幫助客戶解決難題，傳遞公司正面積極的市場案例，啟發引導客戶做網絡開發建設，調動客戶的積極性，快速行動起來。
我的崗位是平凡的，但我會盡自己的力量，努力地完成每一項任務，是這個舞臺讓我的應變力、決斷力、適應力、協調力得到展現。 雖然在我的同事中，我沒有他們那么出色、那么優秀，但我一直笨鳥先飛腳踏實地認真的在做、珍惜每一天，做好每一件事，不斷的總結改變自身的不足，努力做到完美，公司那么多客戶交予我，我不能辜負汪總對我的信任，更不想讓那些信任我的客戶失望，我有責任有義務搭建好客戶與公司這座橋梁，讓客戶感受與其合作多么美好！我真正感受到了茶花女大家庭的溫暖，也堅信在二位汪總的領導下茶花女的明天一定會越來越好！
本文作者系公司營銷中心客服經理 雷朋
